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怎樣預防網站客戶流失的方法

作者/整理:seo 來源:互聯網 2019-08-23

  在現在的互聯網時代,一個企業要想發展,必須要有源源不斷客戶。是否有分析過哪些原因呢? 是否考慮過用軟件來維系自己的客戶呢? 那么自己的網站到底怎樣才能有效的防止客戶流失?以下由仝薪網絡小編來說明如何有效防止客戶流失。

  如何防止客戶流失,如何維系老客戶?

  一、客戶流失判斷標準

  顧客指標:主要包括顧客流失率、顧客保持率和顧客推薦率等。

  市場指標:主要包括市場占有率、市場增長率、市場規模等。

  收入利潤指標:例如銷售收入、凈利潤、投資收益率等。

  競爭力指標:在激烈的市場競爭中,一個企業所流失的顧客必然是另一個企業所獲得的顧客。

  因此,判斷一下企業的競爭力,便可了解該企業的顧客流失率。通常競爭力強的企業,顧客流失的可能性要小些。企業可借助行業協會所開展的各類諸如排名、達標、評比等活動或權威部門和人士所發布的統計資料獲得上述信息。

  二、客戶流失率計算方法

  客戶流失率有絕對客戶流失率和相對顧客流失率之分,因而客戶流失率有兩種計算方法:

  1、絕對客戶流失率:(流失的客戶數量/全部客戶數量)×100%

  2、相對客戶流失率:[(流失的客戶數量/全部客戶數量)×流失客戶的相對購買額]×100%

  三、如何防止客戶流失?

  1、用軟件來記錄客戶信息及跟進記錄

  銷售過程中業務員離職造成的流失?不用擔心,用好筆頭業務云筆記讓業務員利用其跑業務,業務員離職換人跟進資料全在,容易接手工作。數據丟失造成的流失?用好筆頭業務云筆記,數據存儲云端安全不丟失。老客戶流失,定期回訪不夠?有了好筆頭定期提醒您回訪老客戶,有效防止客戶流失。

  2、提高市場反應速度

  (1)善于傾聽客戶的意見和建議。

  (2)分析客戶流失的原因。

  (3)建立強力督辦系統,迅速解決市場問題,保證客戶利益。

  (4)建立投訴和建議制度 。

  (5)建立預測系統,為客戶提供有價值的信息 。

  3、與客戶建立關聯

  (1)向客戶灌輸長遠合作的意義。

  (2)深入與客戶進行溝通,防止出現誤解。

  (3)優化客戶關系,定期維系客戶。

  可以充分利用一些客戶管理軟件來幫助為維系客戶之間的關系,這里推薦好筆頭業務云筆記,業務人員通過這款軟件可以清晰地管理跟進好自己的客戶資源,不會因為自己的大意、經驗不足、沒及時跟進、業務員離職等問題而造成的跟進過程中客戶流失。對于老客戶,也可以設置提醒,定期回訪,與客戶保持聯系,給予客戶關懷,有效控制客戶流失帶來的損失。

  四、分析客戶流失分主觀原因與客觀原因

  客戶流失后的補救措施:

  1、分析:由以上提到的分析客戶為什么會流失?根據分析出來的結果一對一的去跟進,盡量去杜絕錯誤再次的發生!

  2、回訪:對流失客戶的回訪,可以直接詢問企業的不足,獲取改進的建議,也能幫助以后更加精準的瞄準客戶。

  3、識別核心客戶:保持了核心客戶,企業才能形成并保持明顯的競爭優勢,所以,識別核心客戶是企業的一項重要工作(戰略性工作)。

  4、正確處理顧客投訴,提高解決顧客投訴問題的效率。

  經上所述的信息,能夠幫助你明白有效的控制客戶流失帶來的損失的四個方法,更好地提高客戶忠誠度和滿意度,個性化管理服務,有效提升客戶體驗!

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