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交互設計中的“無意識錯誤”:如何幫助用戶防錯?

作者/整理:admin 來源:互聯網 2018-02-27

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在提高可用性的建議中,如何優雅、清楚的告知用戶哪里出錯了是非常重要的。當然,如果能夠一開始就避免他們犯錯是最好的。

在討論用戶錯誤時,一個重要問題是在什么情況下指出用戶的錯誤?!赣脩翦e誤」這個詞似乎暗示用戶做錯了某些事情,但不僅如此,設計師也犯下了錯誤,因為他們讓用戶輕易的做出了錯的行為。所以,解決用戶錯誤的方法不是指責用戶,讓用戶再認真一些,或者給他們更多的指導練習,而應該是重新設計軟件,讓犯錯變得困難。

兩類用戶錯誤

在討論如何避免犯錯之前,有一個很重要的概念要明確一下:用戶錯誤分為兩種,一種是「失誤」,一種是「錯誤」。

失誤就是用戶想著做某事,卻最終做了另一件事(通常是非常相近的事)。舉例來說,打字時想按「O」鍵,卻按到了「I」鍵,或者不小心把洗手液當做牙膏涂在了牙刷上,這些都叫做失誤。失誤通常發生在用戶處于一種「自動」模式時,這種時候他們的注意力并沒有集中在手頭的事情上。

錯誤則是用戶的目標并不能幫助解決當前的問題或者完成任務,如果他按照設想中的目標一步步的做下去,最后只能是一個錯誤。舉例來說,如果我誤將油壓指示燈當成了輪胎氣壓指示器,那么無論我往輪胎里充多少氣,都不能解決車沒有油了這個問題。這就是一個錯誤,因為我想做的事情其實并不能幫我解決問題。錯誤是有意識的,通常是用戶獲得的信息不完整或不正確導致的,這樣他們就會產生一個與實際情況不符的錯誤思維模式。

這篇文章將重點討論如何防止無意識的「失誤」。

防止失誤的常用方法

失誤通常發生在用戶對目標很熟悉的情況下,他們知道怎么做,但卻意外地出現了問題。通常來說,如果我們對某件事情已經很熟悉了,我們不會全身心地注意這件事,結果就可能出現一些「失誤」的情況。因此,很諷刺的是,失誤通常發生在專家型用戶身上。專家用戶非常熟悉這一套軟件,不像新手們還在學習摸索如何使用,這樣就會放松了警惕。

避免失誤的方法是非常柔和的引導用戶,幫助他們一直處于正清的狀態下,減少他們犯錯的機率。提醒用戶保持必要的注意,并鼓勵他們檢查錯誤。

1. 讓限制條件協助用戶

限制用戶的選擇不一定是好事情,但如果某件任務的規則很明確,我們就應該對用戶做出清晰的限制。

舉個例子,在訂機票的時候要選擇旅行日期,有幾項條件就有著明確的填寫要求。一個最簡單的規則就是返程時間不能早于出發時間。如果我們允許用戶隨意選擇時間,那么他們就可能因為疏忽而填錯。好的限制規則可以幫助用戶知道填寫內容的范圍和建議。

△ 西南航空的航班日期選擇界面

西南航空的日歷選擇控件會自動限制用戶可選的日期范圍,這樣就可以防止他們選擇出不合理的時間段。即使用戶試圖把返程時間設置到出發時間前,頁面也會強制要求重新選擇出發時間。在此之上,日歷中巧妙地使用了顏色來暗示哪些日期被選中了(圖中藍色的指出發日期),這可以幫助用戶直觀的了解自己選擇的時間范圍。

2. 提供建議

和限制一樣,提供有效的建議也可以讓用戶減少失誤。在一些提供很多商品的網站上,搜索是很有效的檢索方式。然而,用戶輸入的內容可能是不準確的,尤其對于觸屏更是如此。既然你不能阻止用戶輸入錯誤的字母,那么就應該在錯誤發生前,讓用戶邊輸入邊看到搜索建議。

提供搜索建議也可以幫助用戶避免「回憶」,不用回憶出全部的拼寫,只需要識別出建議中哪些是自己需要的商品就可以了。

△ 亞馬遜的搜索預測建議

對于用戶來說,記住「Etymotic」這個耳機名字,然后輸入到搜索框中搜索,是一件很難的事情。亞馬遜的可點擊搜索建議可以在減少用戶的輸入量,降低他們犯錯的風險。

3. 正確的選項默認值

另一個很有幫助的方法是設定正確的默認值,尤其是用戶需要做重復的動作,或者需要精確數字的時候。首先給用戶提供一個默認值,然后讓用戶再修改它們。比如在一個提醒app中,有一些預設的選項,比如「明天」、「下周」、「一小時后」等等,這些預設可以防止用戶輸錯日期或時間。如果聚餐提醒晚了一整天,那這個提醒就一點意義都沒有了。

△ 谷歌的待辦事項(Inbox)中的「小睡」功能

谷歌的待辦事項app中,你可以讓一個email「小睡」一小會,一會再提醒自己。這個預設的選項很合理,避免了常見的輸入錯誤。

好的默認項也可以幫助減少錯誤,因為用戶可以通過默認值了解到應該填什么樣的數據。

4. 對用戶寬容一些

有些任務確實需要用戶提供非常精確、詳細的信息,但強迫人們以特定的格式來填寫并不是一種好的方式。如果你一定要用戶填寫這類復雜的表格,確保表格的內容是易于填寫者檢查的。

舉例來說,在填寫賬戶注冊表格的時候,往往要求我們必須填寫手機號碼。然而對于很多用戶來說,記住一長串數字是很難的,所以美國以及很多其他國家會將電話號碼用空格或者短線分割為「(777)555-1212」的形式。這樣數字就變成了一個個小塊,更容易被記住和看懂。

如果你的網站的數據庫不允許在手機號中存儲非數字字符,那你就更應該讓用戶避免輸錯。一個解決辦法是讓用戶以自己熟悉的方式輸入,避免強迫他們用其他形式填寫。在用戶填寫后我們應該在后臺自動處理內容,去掉不合適的字符,而不要因為用戶多輸入了一個空格而阻止他繼續操作。

更好的方案是在用戶輸入的過程中自動將其輸入的內容格式化。如Uber的注冊頁,當你開始輸入時,電話號會自動在相應的位置添加括號、短線,同時還會忽略非數字。這樣可以幫助用戶明白自己應該輸入什么類型的內容,也幫助用戶更方便地檢查自己已經輸入的電話號。

△ Uber的注冊表單

Uber會自動將用戶輸入的電話號進行「格式化」,這樣在人們輸入完成后,可以更容易地進行檢查。

總結

失誤是一種常見的錯誤,往往發生在用戶的注意力沒有完全集中,或是記錯了某些事情的時候,幫助用戶避免這類錯誤是降低負荷的重要方法,在需要填寫詳細資料的時候要做好相應的引導。

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